Preguntas frecuentes

Nada. Publicar, recibir ofertas, chatear y elegir es gratis. El trabajo se lo pagas directo al profesional, lo que acuerden entre los dos. Ranco no recibe ni retiene ese dinero.

Para poder ofertar, cada profesional verificó su identidad con su cédula de ciudadanía, su cédula de extranjería o su PPT, y una persona de Ranco lo revisó.

Cuando llega, escaneas el QR que tiene en su celular o escribes el código de 6 dígitos que va debajo. Antes de abrir, lo reconoces por su foto.

Sí, pero solo cuando eliges a alguien, antes de que le compartamos tu dirección. Para publicar y recibir ofertas no hace falta.

Es rápido: escribes el nombre, el número y la fecha de expedición de tu documento y lo validamos al instante con los registros oficiales. Sin fotos ni selfie.

Solo el profesional que eliges, y solo cuando ya lo elegiste. Antes de eso, los profesionales ven una ubicación aproximada, para saber si les queda cerca.

En el chat de cada oferta. Cualquiera de los dos propone un precio y una hora, y el otro acepta o propone otra cosa. Cuando están de acuerdo, puedes elegir. Todo queda escrito en el chat.

Si al ver el problema el precio cambia (hace falta un repuesto, por ejemplo), el profesional te propone el nuevo con su motivo, y tú decides.

72 horas. Puedes cerrarla antes, y si un día antes de vencer no tiene ofertas, puedes darle 72 horas más. Puedes tener hasta 3 solicitudes abiertas a la vez.

Le mandas un enlace a quien lo vaya a recibir (tu mamá, la portería). Lo abre sin cuenta ni app, ve la foto y el nombre del profesional y confirma su llegada igual que tú.

Una hora después de la hora acordada puedes marcar que no llegó. Tu solicitud se abre otra vez y a quienes te habían ofertado les avisamos para que puedan volver a ofertar.

Lo dices al calificar: queda en el historial del profesional y cuenta si a otros les pasa lo mismo. Si su trabajo tenía garantía y vuelve a fallar dentro del plazo, la pides desde el trabajo y él programa una vuelta sin costo.

Ranco no cobra ni devuelve el dinero del trabajo, porque ese dinero nunca pasa por Ranco.

Ofertar, chatear y ser elegido no cuesta. Cuando el cliente confirma tu llegada con tu código, un crédito certifica ese trabajo: su calificación y su reseña quedan en tu perfil. Un crédito vale $5.000, y se compran por paquetes.

Para empezar, al registrarte y verificar tu identidad te regalamos 3 créditos.

No. Tu precio es tuyo y el cliente te paga directo a ti. Lo único que pagas es el crédito que certifica cada trabajo en tu perfil.

El trabajo se hace igual y no quedas debiendo nada, pero no aparece en tu perfil ni suma a tu reputación hasta que recargues. Al recargar, se certifica solo.

Puedes tener hasta 2 trabajos sin certificar. Con 2, no puedes ofertar hasta recargar; lo que ya tienes asignado sigue normal.

Con una foto de tu documento y una selfie, o, si prefieres no tomarte la selfie, con una videollamada corta por WhatsApp en la que muestras tu documento. No se graba. Las dos vías dan el mismo sello.

Las revisa una persona de Ranco entre las 7:00 a. m. y las 10:00 p. m. Al verificarte te regalamos 3 créditos: tus primeros 3 trabajos quedan certificados en tu perfil.

No. Declaras los oficios que sabes hacer y te empiezan a llegar sus solicitudes. Si quieres, pides el sello de un oficio con fotos de trabajos anteriores o certificados; es un reconocimiento extra, no un requisito.

No. Si compraste un paquete y no lo has usado, puedes retractarte en los 5 días hábiles siguientes y te devolvemos el dinero.

Puedes tener 5 ofertas abiertas a la vez. Una oferta libera su lugar cuando el cliente elige, la rechaza, la solicitud se cierra o tú la retiras.

Sí. Lo nombras en el trabajo y el cliente ve su nombre antes de que lleguen. Tu ayudante no necesita cuenta; tú respondes por él.

Con tu número de celular. Te mandamos un código por WhatsApp, o por SMS si no tienes WhatsApp. No hay contraseña que recordar.

Para no perder tu cuenta si cambias de número, agrega un correo o tu cuenta de Google en tu perfil.

Sí, con la misma cuenta. Son dos lados de la app, cada uno con su perfil, y cambias de uno a otro desde el final de tu perfil.

En toda Colombia. Le llegas a los profesionales cerca de ti, en la distancia que elijas para cada solicitud.

Si está pasando, llama al 123. Desde el trabajo puedes avisarle a Ranco: cortamos el contacto entre los dos y le entregamos a las autoridades toda la información que tengamos.

Los usamos para prestarte el servicio y no los vendemos. Las fotos de tu documento y la selfie se borran apenas termina la revisión. Todo está en la Política de datos personales.