Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Ranco es una plataforma digital operada por [NOMBRE DEL TITULAR], persona natural identificada con [CÉDULA O NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], Montería, Colombia (en adelante, "Ranco"). Contacto: [CORREO DE CONTACTO] · [TELÉFONO].

Al crear una cuenta o usar Ranco aceptas estos Términos y Condiciones (los "Términos"). Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma. La aceptación electrónica tiene plena validez (Ley 527 de 1999).

2. Qué es Ranco y qué no es

Ranco es un servicio de intermediación que conecta a personas que necesitan un servicio (los "Clientes") con personas que lo prestan (los "Profesionales"). Ranco facilita la publicación de solicitudes, las ofertas, el chat, el acuerdo de precio y hora, la constancia de llegada con código QR y las calificaciones.

• Ranco no presta los servicios que se contratan a través de la plataforma ni es parte del acuerdo entre Cliente y Profesional.
• Ranco no es empleador de los Profesionales ni tiene con ellos relación laboral, de subordinación o de agencia. Los Profesionales actúan de forma independiente.
• El precio del trabajo se acuerda y se paga directamente entre Cliente y Profesional, fuera de Ranco. Ranco no recibe, custodia ni garantiza ese pago.
• La verificación de identidad y las insignias de capacidad son controles de confianza, no una garantía sobre la calidad del trabajo ni sobre la conducta de las personas.

3. Quién puede usar Ranco

• Personas naturales mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
• Una sola cuenta por persona. Una misma cuenta puede actuar como Cliente y como Profesional.
• Debes dar información verdadera y mantenerla actualizada.

4. Tu cuenta

• Te registras con tu número de celular, que confirmas con un código de 6 dígitos por WhatsApp (o por SMS, si no tienes WhatsApp). No hay contraseña: al entrar en un celular nuevo, te mandamos un código.
• Para recuperar tu cuenta si cambias de número, puedes agregar un correo o vincular tu cuenta de Google. Ninguno de los dos sirve para entrar.
• Eres responsable de tu celular y de lo que se haga desde tu cuenta. Ves dónde está abierta tu cuenta en «Tus celulares» y puedes cerrar la sesión de un celular que no reconozcas.
• Por seguridad, hay topes diarios de códigos pedidos e intentos fallidos, y todo cambio de número espera 1 día, con aviso a tu número anterior.

5. Verificación de identidad y de capacidades

• La identidad se verifica con uno de estos documentos: cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o Permiso por Protección Temporal (PPT).
• Para que un trabajo quede asignado, el Cliente confirma su identidad con el nombre, el número y la fecha de expedición de su documento, que Ranco valida con los registros oficiales: la Registraduría Nacional del Estado Civil para la cédula de ciudadanía y Migración Colombia para la cédula de extranjería y el PPT. Para ofertar, el Profesional verifica su identidad con una foto de su documento y una selfie, que revisa una persona de Ranco de 7:00 a. m. a 10:00 p. m., o, sin selfie, con los datos de su documento validados con los registros oficiales y una videollamada corta por WhatsApp en el mismo horario, que no se graba. Esa revisión es manual y no tiene un plazo garantizado.
• La selfie es un dato biométrico y es opcional: solo se usa con tu autorización explícita, que te pedimos antes de tomarla, y se borra al terminar la revisión, junto con las fotos del documento (ver la Política de datos). [PENDIENTE DE ABOGADO: validar la vía sin selfie.]
• Los Profesionales pueden pedir que Ranco verifique una capacidad aportando fotos de trabajos anteriores y certificados. La verificación de capacidad es una insignia: no es requisito para ofertar ni garantiza el resultado de un trabajo.

6. Cómo funciona para el Cliente

• Publicas una solicitud gratis, con categoría, descripción, dirección, cuándo lo necesitas y, si quieres, fotos. Los Profesionales solo ven tu barrio hasta que eliges a uno.
• La solicitud recibe ofertas durante 72 horas. Si no eliges a nadie, se cierra sola, sin afectar tu reputación. Si no ha recibido ofertas, puedes extenderla 72 horas más, una sola vez, antes de que venza.
• Antes de elegir, acuerdas con el Profesional el precio y la hora por el chat. Lo acordado queda registrado.
• Al elegir, el trabajo queda asignado y se le comparte tu dirección al Profesional. Las demás ofertas de esa solicitud se cierran.
• Si después el trabajo se cancela, el Profesional no llega o no puede ir a la hora, tu solicitud se abre otra vez por 72 horas y avisamos a quienes te habían ofertado para que vuelvan a ofertar si quieren.
• Cuando el Profesional llega, escaneas su código QR (o escribes su código de 6 dígitos). Esa es la única constancia de llegada que Ranco reconoce. Si nadie lo escanea ni escribe el código antes de las 11:59 p. m. de ese día, el trabajo se cierra sin constancia de llegada: nadie califica y no cuenta para nadie.
• Puedes designar a otra persona para que reciba al Profesional y confirme su llegada con el QR o el código; lo que haga esa persona cuenta como si lo hicieras tú. Le enviamos por un enlace el nombre y la foto del Profesional, la hora y el código.
• Cuando el Profesional marca que terminó, confirmas. Si no respondes en 24 horas, el trabajo se da por completado.
• Calificar es obligatorio para seguir usando Ranco.

7. Cómo funciona para el Profesional

• Ofertar es gratis. Puedes tener hasta [5] ofertas abiertas al mismo tiempo.
• Cuando el Cliente escanea tu QR, Ranco descuenta un crédito de tu saldo y el trabajo queda verificado.
• Si no tienes créditos, el trabajo se hace igual y queda pendiente de verificación: no suma a tu reputación pública hasta que recargues. No se genera deuda.
• Puedes tener como máximo [3] trabajos pendientes de verificación; al llegar al tope no puedes ofertar hasta recargar.
• Puedes retirar una oferta abierta en cualquier momento sin afectar tu reputación.

8. Créditos

• Los créditos se compran por paquetes, con pago en línea (Wompi) o con pago manual que acredita Ranco. El precio de referencia se informa antes de pagar.
• Un crédito se descuenta únicamente cuando el Cliente escanea el QR de llegada. No se cobra por ofertar, chatear, ser elegido, completar ni calificar.
• Los créditos no son dinero, no generan intereses y no se pueden transferir entre cuentas.
• Derecho de retracto: puedes retractarte de la compra de un paquete dentro de los 5 días hábiles siguientes, siempre que no hayas usado créditos de ese paquete. Ranco reembolsa en máximo 30 días calendario (Ley 1480 de 2011, art. 47).
• Reversión del pago: en compras con tarjeta u otros medios electrónicos puedes solicitarla en los casos de la Ley 1480 de 2011, art. 51.
• Los créditos no vencen. Fuera del retracto no se reembolsan.
• Si eliminas tu cuenta, o Ranco la cancela, los créditos que tengas se pierden. Si compraste un paquete en los últimos 5 días hábiles y no lo usaste, pide antes el retracto.

9. Calificaciones, reseñas y fotos

• Cliente y Profesional se califican de 1 a 5 estrellas; el comentario es obligatorio con 1 o 2 estrellas.
• Cada calificación se muestra a la otra parte con un retraso. Solo se publican las de trabajos verificados.
• En las reseñas públicas el Cliente aparece solo con su nombre y la inicial del apellido. Nunca se muestra su dirección.
• El Profesional solo puede publicar fotos de un trabajo si el Cliente lo autoriza al calificar. El Cliente puede reportar cualquier foto después y deja de mostrarse; el Profesional puede pedir revisión.
• Ranco puede retirar contenido que incumpla estos Términos.

10. Cumplimiento, cancelaciones y "No llegó"

• Un trabajo asignado puede cancelarse antes del escaneo del QR. Reprogramar de común acuerdo no cuenta como cancelación.
• La primera cancelación en 90 días queda entre quien cancela y Ranco. Desde la segunda, las de los últimos 90 días se muestran de forma neutral en su perfil, con la explicación que haya dado.
• Si el Profesional espera 15 minutos desde que avisa que llegó y el Cliente no está, el Profesional queda libre y cuenta como cancelación del Cliente, salvo que acuerden otra hora o que el Cliente haya avisado a Ranco por su seguridad antes de abrir.
• Si el Profesional no llega, el Cliente puede reportarlo una hora después de la hora acordada. El Profesional tiene 24 horas para responder; si responde, Ranco revisa el caso.
• Ranco reconoce con el sello "Muy cumplido" a quien no ha cancelado ni faltado en sus últimos 10 trabajos.

11. Conductas prohibidas

• Engañar, estafar o pedir pagos anticipados o datos bancarios de forma fraudulenta.
• Acosar, amenazar, insultar o discriminar a otra persona.
• Publicar contenido sexual, violento, ilegal o que viole derechos de terceros.
• Suplantar a otra persona o crear cuentas para evadir un bloqueo o una sanción.
• Usar los datos de otros usuarios para fines distintos al trabajo acordado.
• Manipular calificaciones o intentar alterar el funcionamiento de Ranco.

12. Lo que no salió bien, reportes y medidas

• Lo que no salió bien en un trabajo (llegó tarde, cobró más de lo acordado, no pagó, quedó mal hecho) se marca al calificar. No se publica: queda en el historial y cuenta para el patrón. Ranco no abre disputas sobre el trabajo ni cobra o devuelve el dinero acordado entre las partes.
• Lo grave (un robo, una amenaza, una agresión, acoso) se reporta desde el trabajo. Se corta el contacto entre los dos y Ranco le entrega a las autoridades toda la información que tenga.
• Puedes bloquear a otra persona. A nadie se le dice quién lo marcó o lo reportó.
• Cuando 3 personas distintas marcan lo mismo de alguien en 90 días, Ranco puede darle un aviso; si sigue, suspenderlo 7 días del lado donde pasó; y si sigue, cancelar su cuenta. Un riesgo grave puede cancelarla de inmediato. Siempre puedes decir que es un error, y lo revisa otra persona del equipo.
• Si ocurre un posible delito, denúncialo ante la Policía o la Fiscalía. Ranco entrega información a las autoridades cuando la solicitan formalmente.

13. Responsabilidad

Ranco responde por el funcionamiento de la plataforma y por la venta de créditos. En la medida que la ley lo permite, Ranco no responde por la calidad, seguridad o resultado de los trabajos, por los pagos entre Cliente y Profesional, ni por los daños que un usuario cause a otro. Nada de lo anterior limita los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

14. Eliminar tu cuenta

• Puedes eliminar tu cuenta desde Mi perfil → Mis datos, salvo que tengas un trabajo asignado o en curso, o un reporte abierto.
• Tu cuenta se desactiva y tus datos dejan de mostrarse. Tus reseñas quedan firmadas como "Usuario de Ranco". Los créditos que tengas se pierden (ver 8).
• Ranco conserva, sin mostrarla, la información que la ley o los trabajos exigen, como se explica en la Política de datos.
• El documento de una cuenta cancelada por Ranco no puede usarse para verificar otra.

15. Propiedad intelectual

La marca Ranco, su logo, su diseño y su software pertenecen a [NOMBRE DEL TITULAR]. Tú conservas los derechos sobre las fotos y textos que publicas, y autorizas a Ranco a mostrarlos dentro de la plataforma para prestar el servicio.

16. Cambios a estos Términos

Si cambiamos estos Términos te avisaremos en la app con [15] días de anticipación. Si sigues usando Ranco después de esa fecha, se entiende que los aceptas.

17. Ley aplicable y quejas

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Puedes presentar peticiones, quejas y reclamos en [CORREO DE CONTACTO] o en la app (Ayuda). También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.