Política de datos personales

1. Responsable del tratamiento

[NOMBRE DEL TITULAR], persona natural identificada con [CÉDULA O NIT], [DIRECCIÓN], Montería, Colombia. Correo para datos personales: [CORREO DE DATOS]. Teléfono: [TELÉFONO]. Área responsable de atender consultas y reclamos: [ÁREA O PERSONA].

2. Qué datos tratamos

• Cuenta: nombre, número de celular, foto, el lado que eliges (Cliente o Profesional) y, si los agregas para recuperar tu cuenta, tu correo o el email de tu cuenta de Google. Guardamos también en qué celulares está abierta tu cuenta.
• Identidad: el tipo de documento (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o PPT) y, si eres Cliente, el nombre, el número y la fecha de expedición que aparecen en él, que validamos con los registros oficiales; si eres Profesional, fotos de tu documento y una selfie (dato biométrico, sensible), solo si la autorizas, o, sin selfie, los mismos datos que el Cliente y el celular donde te hacemos la videollamada.
• Registros oficiales: la Registraduría Nacional del Estado Civil, para la cédula de ciudadanía, y Migración Colombia, para la cédula de extranjería y el PPT. Los consultamos a través de un proveedor de validación de identidad, solo con tu autorización, para confirmar que el nombre, el número y la fecha de expedición coinciden. Guardamos tu nombre, el número del documento y el resultado.
• Perfil profesional: bio, capacidades, certificados y fotos de trabajos.
• Ubicación del Profesional: el punto desde donde trabaja y su radio, para enviarle las solicitudes cercanas. Los Clientes no la ven.
• Fotos del trabajo: las que toma el Profesional se guardan en el trabajo para atender reclamos, y se publican en su perfil solo si el Cliente lo autoriza.
• Datos de otras personas: el nombre de quien recibe al Profesional en lugar del Cliente, o del ayudante que lo acompaña. Quien nos los da se compromete a contarle a esa persona; los usamos solo para ese trabajo.
• Solicitudes: categoría, descripción, fotos, dirección, barrio y fecha y hora deseadas.
• Chat: mensajes, fotos, notas de voz y lo que decidas compartir, como tu teléfono.
• Trabajos: precio y hora acordados, constancia de llegada (QR), estados, calificaciones, reseñas, cancelaciones y reportes.
• Créditos y pagos: compras, saldo y comprobantes. Los datos de tu tarjeta los procesa Wompi; Ranco no los guarda.
• Datos técnicos: identificador del celular para avisos, registros de uso y seguridad.

3. Para qué los usamos

• Crear y administrar tu cuenta, confirmar tu número con un código por WhatsApp o SMS y ayudarte a recuperarla.
• Verificar tu identidad y, si lo pides, tus capacidades.
• Mostrar tu solicitud a los Profesionales cercanos y tus ofertas a los Clientes.
• Permitir el chat, el acuerdo de precio y hora, la constancia de llegada y las calificaciones.
• Vender y descontar créditos, y llevar la contabilidad.
• Enviarte avisos sobre tus solicitudes, ofertas y trabajos.
• Prevenir fraudes, atender reportes y casos, y hacer cumplir los Términos.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.
• Mejorar Ranco con estadísticas que no te identifican.

4. Datos sensibles

La selfie es un dato biométrico y por tanto sensible (Ley 1581 de 2012, arts. 5 y 6). Solo se le pide al Profesional y no estás obligado a autorizar su tratamiento. La autorización se pide, en una casilla aparte, antes de tomarla. Si la das, se usa solo para comparar tu cara con tu documento, lo revisa una persona de Ranco y se borra al terminar la revisión, junto con las fotos del documento: quedan tu nombre, el número del documento y el resultado ("verificado" o "no verificado"). Si prefieres no darla, te verificas con los datos de tu documento, que validamos con los registros oficiales (la Registraduría o Migración Colombia, según el documento), y una videollamada por WhatsApp que no se graba.

[PENDIENTE DE ABOGADO: validar la vía del Profesional sin datos biométricos (Decreto 1377 de 2013, art. 6) y la autorización para validar el documento con la Registraduría y Migración Colombia a través de un proveedor.]

5. Menores de edad

Ranco es solo para mayores de 18 años y no trata a sabiendas datos de menores.

6. Con quién compartimos tus datos

• Con otros usuarios, solo lo necesario: tu barrio antes de elegir; tu dirección exacta solo al Profesional que eliges; en las reseñas, tu nombre con la inicial del apellido.
• Del Profesional, al Cliente que lo elige: su nombre, su foto y, si va acompañado, el nombre de su ayudante. Si el Cliente designa a alguien que no usa Ranco para recibirlo, le enviamos por un enlace el nombre y la foto del Profesional, la hora y el código de llegada; el enlace deja de servir al terminar el trabajo.
• Con proveedores que tratan datos por encargo de Ranco (encargados): alojamiento de servidores, almacenamiento de archivos (Cloudflare), validación de identidad con los registros oficiales ([PROVEEDOR]), envío de correos, avisos al celular (Expo), pagos (Wompi) y mapas (Mapbox). Algunos están fuera de Colombia; con ellos hay contratos que exigen proteger tus datos (transmisión, Decreto 1377 de 2013).
• Con autoridades, cuando las piden en ejercicio de sus funciones o por orden judicial (Ley 1581 de 2012, art. 10).
• Ranco no vende tus datos.

7. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que diste.
• Saber cómo se han usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que se supriman, salvo cuando haya un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber reclamado ante Ranco.

8. Cómo ejercerlos

• Escríbenos a [CORREO DE DATOS] o entra a Ayuda → "Mis datos personales" en la app.
• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 avisándote el motivo (Ley 1581, art. 14).
• Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 avisándote el motivo (Ley 1581, art. 15).

9. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras tengas cuenta, lo necesario para prestar el servicio.
• Compras de créditos y comprobantes: 10 años (Ley 962 de 2005, art. 28).
• Identidad verificada, trabajos, chats, calificaciones y reportes de una cuenta eliminada: se conservan restringidos, sin mostrarse, por [PLAZO PENDIENTE DE ABOGADO], para atender reclamos y requerimientos de autoridades.
• Fotos del documento y selfie: se borran al terminar la revisión de identidad; guardamos el nombre, el número del documento y el resultado.
• Documento de una cuenta cancelada por Ranco: solo una huella cifrada, para impedir que se verifique otra cuenta con él.

10. Seguridad

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado de los datos, conexiones seguras, acceso restringido del equipo de Ranco a los datos de identidad y registro de quién accede.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde [FECHA]. Las bases de datos se conservarán mientras Ranco preste el servicio y por los plazos indicados. Si la cambiamos, te avisaremos en la app antes de que entre en vigor.